Hébergement / TMA

Hébergement cloud et tierce maintenance applicative pour décharger vos ressources informatiques

Hébergement certifié ISO 9001:2015, TMA complète

Performance

Ennov propose l’hébergement en SaaS de ses applicatifs pour les des clients qui le souhaitent. Cela évite l’acquisition et la maintenance de serveurs et l’exploitation de l’environnement. La Tierce Maintenance Applicative inclue vous décharge complètement des tâches matérielles et logicielles d’administration du système.

Une équipe dédiée à votre service


De plus en plus clients choisissent de faire héberger leur solution Ennov par nos soins.

Le serveur applicatif et la base de données sont installés et gérés dans un datacenter sécurisé et dédoublé, offrant une bande passante garantie et un taux de disponibilité de 99,7%.

Notre équipe dédiée à la gestion des applications hébergées est en charge de la surveillance et de l’exploitation des serveurs au quotidien, ainsi que des sauvegardes à intervalles réguliers. Les procédures opérationnelles sont en place pour détailler les méthodes de travail et de suivi des activités. L’expérience acquise depuis plusieurs années nous permet ainsi d’offrir une prestation de qualité : vos applicatifs sont hébergés et gérés en toute tranquillité.

La prise en charge « clé en main » de la solution Ennov, depuis l’administration des serveurs jusqu’aux évolutions du paramétrage, est très appréciée de nos clients, qui bénéficient d’une prestation certifiée conforme aux exigences de l’ISO 9001:2015 et d’un reporting régulier.

ISO 9001:2015

L’hébergement choisis par Ennov est certifié ISO 9001:2015


Ennov héberge les applicatifs de ses clients au sein d’un datacenter localisé sur deux sites miroirs (Poitiers et Roubaix) offrant des conditions de sécurité optimales. L’accès aux locaux et aux baies de stockage est strictement contrôlé, l’alimentation électrique est garantie sans interruption au moyen d’onduleurs, les conditions climatiques sont maîtrisées et un système de sécurité incendie est en place (toutes ces dispositions faisant l’objet d’audits réguliers).

Les serveurs sont protégés par un firewall et un anti-virus, régulièrement mis à jour. Les données des clients sont gérées dans le strict respect des règles de confidentialité, l’accès est contrôlé par certificat SSL et tous les échanges sont cryptés.

La bande passante et la haute disponibilité de l’application sont garanties contractuellement.

L’installation et l’exploitation des serveurs sont effectuées par Ennov. L’environnement applicatif fait l’objet de sauvegardes régulières suivant des conditions contractuelles bien précises (fréquence, règles de vérification).

Ennov assure ainsi la maintenance de l’ensemble de la solution (les modules applicatifs Ennov ainsi que les matériels et logiciels sur lesquels ils reposent), assure la surveillance quotidiennement et gère les mises à jour.

Tierce maintenance applicative

Au-delà de la maintenance logicielle couverte par le contrat standard, le service de TMA comprend les prestations suivantes :


  • Administration du serveur applicatif : surveillance des jobs, mise en place des tâches planifiées, gestion des fichiers de logs, mises à jour
  • Administration du serveur de base de données : surveillance de la base, optimisation des performances, gestion des sauvegardes, mises à jour
  • Prise en charge des montées de version d’Ennov (étude d’impact, upgrade puis validation, en environnement de test puis en environnement de production)
  • Analyse d’éventuels problèmes applicatifs : reproduction du dysfonctionnement constaté, récupération des logs, analyse et résolution
  • Opérations de modification de l’environnement : ajout ou copie de datasources, modification des règles d’authentification, paramétrage de la console Ennov
  • Assistance téléphonique aux utilisateurs référents dans leur emploi quotidien de l’application
  • Réalisation des évolutions de paramétrage courantes, à l’occasion de changements organisationnels ou encore pour activer de nouvelles fonctionnalités

Vous êtes entièrement libérés de l’ensemble de ces tâches et disposez d’une solution maintenue en condition opérationnelle. Aucune ressource informatique n’est mobilisée de votre côté.

Un ingénieur du pôle technique d’Ennov est le contact privilégié chargé de votre compte, et assure la prestation de TMA tout au long de l’année.

En tant que processus opérationnel certifié ISO, le service d’hébergement / TMA fait l’objet d’un suivi rigoureux de la part du département Qualité d’Ennov, qui contrôle les indicateurs (taux de disponibilité des applications, taux d’incident des sauvegardes, évaluation des fournisseurs d’hébergement, taux de panne des matériels hébergés) et s’assure de la bonne gestion des enregistrements (fiches serveur, mains courantes pour chaque serveur, fiches d’intervention, procès-verbaux d’intervention).

Bien entendu, les données hébergées restent l’entière propriété du client et lui sont livrées sur simple demande.

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