Chief Service Delivery Officer – Directeur de Prestation de Services Groupe (H/F)
Mission
Membre du comité de direction d’Ennov, le Directeur de Prestation de Services Groupe (« Chief Service Delivery Officer ») a pour mission d’assurer l’excellence opérationnelle en matière de services. Il est responsable de la livraison des projets, du support et des services à nos clients.
Elle/Il dirige les activité « professionnal services » du group, notamment les départements en charge des projets, de l’intégration, du support et de la formation client, afin d’assurer une prestation de services de qualité.
Responsabilités principales
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie complète de prestation de services qui s’aligne sur les buts et les objectifs de l’entreprise.
- Établir des normes de prestation de services et s’assurer qu’elles sont respectées de façon constante dans toutes les interactions avec les clients.
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de prestation de services, y compris répondre aux demandes complexes des clients et résoudre les problèmes à mesure qu’ils surviennent.
- Gérer les équipes des départements sous sa responsabilité – management, gestion des objectifs…
- Maintenir une culture d’amélioration continue, en identifiant les domaines à améliorer dans le processus de prestation de services et en mettant en œuvre les changements nécessaires.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour s’assurer que toutes les activités de prestation de services sont intégrées aux autres processus de l’entreprise, tels que les ventes et le marketing.
- Développer et maintenir de solides relations avec les clients, s’assurer que leurs besoins sont satisfaits et qu’ils sont satisfaits du service fourni.
- S’assurer que tous les processus de prestation de services sont documentés et conformes aux pratiques de la société.
- Assurer le suivi financier des services (taux d’occupation, de facturation, rentabilité des projets) en liaison avec le CFO.
- Identifier et mettre en place des outils de reporting.
Profil
- Etudes supérieures en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine similaire.
- Un minimum de 10 ans d’expérience dans la prestation de services, le service à la clientèle ou un domaine connexe, dont au moins 5 ans dans un poste de direction.
- Excellentes compétences en leadership, en communication et en relations interpersonnelles.
- Expérience démontrée dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies et de plans de prestation de services.
- Expérience dans la gestion de budgets et d’objectifs financiers.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en collaboration avec des équipes inter-fonctionnelles et à gérer plusieurs parties prenantes.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et passion pour offrir des expériences client exceptionnelles.
- Anglais courant.
Ennov est une société française basée à Paris, avec une présence à Poitiers et en région bordelaise.
Avec des bureaux internationaux au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Afrique du Nord et en Asie, nous fournissons la suite la plus originale, complète et rentable de solutions logicielles en ligne pour l’industrie des sciences de la vie. Des plus grands laboratoires pharmaceutiques aux biotechs émergentes, nous sommes fiers de servir plus de 250 entreprises et 250 000 utilisateurs dans le monde.
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