Ingénieur Support Clients – Solution informatique
Nous recherchons un ingénieur support clients au sein de l’équipe Ennov « Event », à Paris (75013).
Ennov « Event » est une solution logicielle complète pour la planification, l’organisation et le suivi de tous les aspects des événements pharmaceutiques professionnels, y compris les conférences, congrès, symposiums et communautés de clients, tout en offrant une visibilité et un contrôle sur la logistique, les budgets et la conformité réglementaire.
La mission de l’Ingénieur Support est de répondre aux demandes formulées par les clients concernant l’utilisation de la solution.
Fonctions et responsabilités
- Répondre aux requêtes des clients, postées sur le site extranet dédié aux clients, ou reçues par email.
- Reproduire les problèmes des clients sur les serveurs internes.
- Transmettre toute non-conformité détectée à la R&D.
- Transmettre au service commercial toute demande d’un client relative à un devis (à faire ou déjà fait).
- Renseigner la base de connaissances.
- Former les clients à l’outil ticketing et maintenir à jour les documents de formation.
Compétences et qualifications
Connaissances et compétences requises
- Langues: Français courant et anglais opérationnel.
- Système d’exploitation: Linux.
- Bases de données: Mysql, Sql Server.
- Langages: SQL
Connaissances et compétences utiles (un avantage):
- Système d’exploitation: Windows.
- Base de données: Oracle.
- Serveurs d’applications: JBOSS, Wildfly, IIS.
- Langages: XSLT, Python, Angular JS.
Votre profil
- Idéalement, une première expérience confirmée au sein d’une équipe de service client informatique.
- Ingénieur informatique issu d’une grande école ou d’une école spécialisée d’ingénieur.
- OU – Titulaire d’un diplôme universitaire Bac+5, notamment DESS Génie Logiciel.
- OU – Titulaire d’un diplôme universitaire Bac+2/3, notamment DUT/BTS/Licence Pro.
À propos d’Ennov
Ennov est une société française basée à Paris, avec une présence à Poitiers et en région bordelaise.
Avec des bureaux internationaux au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Afrique du Nord et en Asie, nous fournissons la suite la plus originale, complète et rentable de solutions logicielles en ligne pour l’industrie des sciences de la vie. Des plus grands laboratoires pharmaceutiques aux biotechs émergentes, nous sommes fiers de servir plus de 250 entreprises et 250 000 utilisateurs dans le monde.
Partager :
