Services Ennov
Une gamme complète de services professionnels pour assister nos clients
Hébergement
Mise en œuvre
Formation
Support
Communauté
Services de déploiement
Nos options de déploiement flexibles vous donnent la liberté de choix
Pendant des années, les activités IT des entreprises des sciences de la vie ont semblé croître sans limites. Les équipes administratives et support devaient maintenir les logiciels installés dans l’entreprise, les départements et sur les ordinateurs en fonctionnement, ce qui, à son tour, permettait à l’entreprise de continuer à fonctionner efficacement. Toutefois, à mesure que le nombre d’applications et les volumes de données ont augmenté, il est devenu de plus en plus difficile de maintenir ces systèmes et de fournir des services de haute qualité tout en conservant un bon rapport coût / efficacité.
Pour répondre à ce besoin, Ennov, en collaboration avec nos partenaires Microsoft et OVH, proposons notre logiciel déployé dans un environnement cloud privé dédié. Ce cloud privé offre de nombreux avantages par rapport à un déploiement sur site ou dans un cloud public, dont :
- La virtualisation des infrastructures IT sur une plateforme évolutive et résistante aux pannes
- Des coûts matériels, logiciels et en stockage de données dramatiquement réduits
- Une performance, une capacité d’évolution, une fiabilité et une sécurité améliorées
- Un modèle par abonnement qui élimine le besoin de dépenses en capital
- La haute disponibilité, l’équilibrage de charge et la redondance serveur, disponibles sans investissement supplémentaire
- La sécurité basée sur l’identité, garantissant que seules les personnes autorisées ont accès à l’infrastructure et aux ressources applicatives.
- Des coûts de validation de systèmes informatiques réduits pour QI et QO
- La migration future des applications et des données dans l’environnement du client si nécessaire
Services de mise en œuvre
Notre méthodologie de déploiement optimisée accélère la mise en œuvre de nos logiciels.
Tirant partie de sa longue expérience des solutions logicielles pour les secteurs des sciences de la vie, accumulée sur plus de 20 ans et des centaines de déploiements, Ennov a développé une méthodologie de déploiement optimisée, conçue pour aider ses clients à tirer le maximum de valeur de leur logiciel Ennov, le plus rapidement possible. Avec cette approche, il est possible d’obtenir rapidement des résultats tangibles et d’avoir un logiciel prêt pour la mise en production en un laps de temps relativement court. L’objectif global de notre approche est de fournir un cadre de mise en œuvre bien défini et répétable, avec des jalons précis, pour déployer les logiciels Ennov dans le respect des délais et du budget.
Avec des centaines de déploiements logiciels réalisés, l’équipe des services professionnels Ennov possède une expérience considérable. Nous savons quelles sont les bonnes questions à se poser avant de lancer un projet, et nous proposons continuellement des recommandations sur ce qu’il faut faire, et, plus important, sur ce qu’il ne faut pas faire. Notre équipe apportera ses connaissances produits et métiers collectives, acquises au fil d’années passées à travailler avec des clients de toute taille, pour soutenir chaque engagement, tout en garantissant le respect des nuances des processus de chacun de nos clients.
Services de formation
Garantir le succès de nos clients via un transfert de connaissances ciblé
Un déploiement logiciel réussi dépend, en définitive, de l’expertise et des compétences des personnes en charge de son utilisation et de son administration. Depuis plus de 20 ans, l’équipe de formation Ennov a formé avec succès des milliers d’utilisateurs et d’administrateurs aux connaissances nécessaires à la maîtrise de la configuration et de l’utilisation de nos logiciels. Compétente sur toute la gamme de produits Ennov, notre équipe de formation partage ses connaissances via des sessions pratiques structurées par rôle, qui présentent les meilleures pratiques métier pour l’audience cible. La formation Ennov peut être effectuée sur site, dans les locaux du client, virtuellement via une classe en ligne ou en eLearning, chaque apprenant à son rythme. Nous proposons également à nos clients le programme “Formez le formateur”, pour leur permettre plus d’autosuffisance et de flexibilité lors des déploiements de leurs programmes de formation.
Services de support client
Un appel, un clic : nous ne sommes jamais très loin quand vous avez besoin d'aide
Une fois la mise en œuvre et la formation effectuées, le support client Ennov a la responsabilité de vous assister pour le support et la maintenance quotidienne de vos logiciels Ennov. L’équipe support facilite également la bonne utilisation du logiciel, répond aux questions et aide nos clients à tirer pleinement parti des mises à jour disponibles et des meilleures pratiques. Une base de connaissances en ligne et le portail support Ennov sont également à votre disposition pour vous permettre d’être informé·e du statut de vos demandes support et de la disponibilité de nouvelles versions du logiciel.
Notre service support inclut :
- L’assistance technique par des techniciens support expérimentés
- L’analyse et la résolution des incidents support techniques
- Les réponses aux demandes fonctionnelles et techniques envoyées via notre support en ligne (24h/24, 7j/7)
- L’accès à notre portail support Ennov dédié qui vous permet de :
- Signaler un problème ou un dysfonctionnement système
- Suivre et mettre à jour vos demandes en temps réel
- Commenter sur la qualité et la pertinence de nos réponses
- Accéder à une base de connaissances complète, avec notes explicatives et meilleures pratiques
- Suggérer des idées d’amélioration logicielle à inclure dans des versions futures
- Télécharger directement de nouvelles versions du logiciel Ennov
Les nouvelles versions de nos logiciels sont annoncées à l’avance, via une newsletter envoyée par mail. Celle-ci résume le contenu de la prochaine version (patchs, modifications, nouvelles fonctionnalités) et vous informe des fonctionnalités à venir afin de vous aider à planifier les mises à jour futures.
Comment contacter le support client Ennov
Vous pouvez contacter notre support en ligne pour les essais cliniques, la qualité et les affaires réglementaires via les liens suivants :
- Demandes support : site web du support client
- Ressources (nouvelles versions, notes de version, etc…) et base de connaissances : portail client
Vous pouvez également contacter le support Ennov directement :
| Gamme de produits | ||
| Pharmacovigilance | Tél : + 44 1480 212223 Du lundi au vendredi : Assistance UK – 09h00 – 17h30 (heure de Londres) Assistance US – 09h00 – 17h30 (heure centrale des États-Unis) | |
| Essais cliniques | Lundi au vendredi : 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (heure de Paris) Tél : +33 5 81 63 30 15 | |
| Qualité & Affaires réglementaires | Lundi au vendredi : 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (heure de Paris) Tél : +33 1 40 38 81 60 | |
| Événement | Lundi au vendredi : 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (heure de Paris) Site web : https://support.ennov.com/ennov/support | |
| MACRO | Lundi au vendredi : 9h00 à 17h00 (heure de Londres) Tél : +44 203 086 7235 Email : [email protected] | |
Communauté utilisateurs
Rassembler nos clients pour le bénéfice de tous
En tant que membre de la communauté utilisateurs Ennov, vous serez invité·e à participer à des rencontres clients dans des destinations fantastiques ! Vous pourrez y partager vos expériences et vos idées, tout en réseautant dans un environnement à la fois éducatif et hautement social. Les meetings des utilisateurs Ennov et l’université de printemps fournissent à nos clients un forum où en apprendre davantage sur notre entreprise et nos produits. Ces meetings sont le théâtre d’une série de présentations et de sessions de travail, destinées à vous aider à tirer le maximum de vos solutions Ennov. Au programme, les actualités de l’entreprise, les nouveautés produits, des formations produits, des démonstrations et bien plus. Ces occasions sont de vraies opportunités de collaboration avec les autres utilisateurs, dans l’optique de contribuer à définir les nouvelles fonctionnalités produits et prioriser la roadmap. Les clients participants ont également la possibilité de présenter leurs études de cas et de partager avec les autres participants les leçons qu’ils en ont tirées ainsi que les meilleures pratiques. Y a-t-il une meilleure façon de construire des relations longues et durables avec les autres membres de la communauté ?
